In emergenza, dove sei è la prima domanda che fa l’operatore del 112. Quando non si conosce l’indirizzo esatto, quando si è in mezzo alla campagna, quando si è in stato di shock, la risposta diventa difficile. L’app Where Are U risolve questo problema: una volta installata e attivata, invia automaticamente la posizione precisa alla Centrale Unica di Risposta NUE 112 nel momento in cui chiami. È gratuita, ufficiale, e può facilitare la localizzazione del chiamante per rendere più rapido l’intervento dei soccorsi.

Si chiama 112, si legge SOS — slogan grafico ufficiale del Numero Unico Europeo per l'Emergenza
«Si chiama 112, si legge SOS». Materiale informativo a cura di AREU — Agenzia Regionale Emergenza Urgenza.

Cos’è Where Are U

Where Are U è l’app ufficiale del Numero Unico Europeo per l’Emergenza 112, sviluppata da AREU Lombardia (Agenzia Regionale Emergenza Urgenza) e adottata progressivamente da tutte le Regioni che hanno attivato il NUE 112. Funziona anche nel Lazio ed è quindi pienamente operativa per Genzano di Roma.

L’app fa tre cose che il telefono “nudo” non garantisce:

  1. Geolocalizza con precisione il chiamante (GPS + Wi-Fi + rete mobile) e invia le coordinate alla Centrale 112 nello stesso momento della chiamata.
  2. Consente la chiamata silenziosa: se non puoi parlare (rapina in corso, violenza domestica, persona con disabilità uditiva, situazione di pericolo), tocchi un’icona che segnala il tipo di emergenza senza emettere voce.
  3. Mantiene un profilo personale con dati clinici e di contatto utili al soccorritore (allergie, terapie, persona da avvisare).

Where Are U non sostituisce la chiamata al 112: la integra. Il numero da chiamare resta sempre il 112.

Come funziona la geolocalizzazione

Quando avvii una chiamata di emergenza con Where Are U, l’app calcola la posizione e la invia alla Centrale 112. Il grado di precisione è sensibilmente superiore a quello fornito dal solo sistema AML (Advanced Mobile Location) integrato nel telefono. Questo è cruciale in situazioni come:

  • ti trovi su una strada extraurbana e non conosci il chilometro né il nome del paese più vicino;
  • sei in bosco, campo aperto, sentiero di trekking;
  • sei disorientato dopo un incidente, un malore, una caduta;
  • sei all’estero in un paese UE che ha attivato il sistema (l’app funziona in tutta l’Unione Europea).
Infografica Where Are U: chiamando il 112 con l'app la Centrale Unica può rilevare la tua posizione con grande precisione e inviare i soccorsi anche quando non conosci il luogo in cui ti trovi
Come funziona Where Are U. Infografica AREU Lombardia / Dulcamara.

Quando è particolarmente utile

L’app è pensata per tutti, ma è fondamentale per alcune categorie:

  • persone con difficoltà uditive o non vedenti: la chiamata silenziosa con icone e la geolocalizzazione automatica permettono il soccorso anche senza scambio verbale;
  • anziani che possono perdere lucidità in caso di malore;
  • bambini e ragazzi in autonomia (gite, sport all’aperto);
  • persone in escursione, trekking, mountain bike in zone con segnaletica scarsa;
  • donne in situazioni di violenza domestica o di pericolo personale;
  • viaggiatori all’estero in paese sconosciuto;
  • chiunque assista a un evento improvviso (incidente, malore di estraneo) in luogo non familiare.

Come si installa

L’app è disponibile gratuitamente sui due principali store ufficiali:

  • Android: cercare “Where Are U” sul Google Play Store o seguire il QR code sulla locandina ufficiale qui sotto;
  • iPhone: cercare “Where Are U” sull’App Store Apple.

Dopo l’installazione, l’app chiede:

  1. autorizzazione alla geolocalizzazione (necessaria per il funzionamento, va concessa “sempre” o “durante l’uso”);
  2. autorizzazione alle chiamate (necessaria per avviare il 112 dall’app);
  3. la compilazione del profilo personale (nome, recapiti di emergenza, lingua principale, eventuali patologie, gruppo sanguigno, allergie). Questo passaggio non è obbligatorio ma è caldamente consigliato: i dati restano nel telefono e vengono inviati alla Centrale solo all’atto della chiamata.

L’app funziona in modalità offline per la chiamata in sé (purché ci sia copertura cellulare) e usa rete dati o SMS per inviare la posizione.

Locandina ufficiale dell'app Where Are U di AREU Lombardia: presenta le tre funzioni principali — localizzazione automatica, chiamata silenziosa, profilo personale
Locandina ufficiale dell’app Where Are U. Fonte: AREU — Agenzia Regionale Emergenza Urgenza, Regione Lombardia.

Le tre funzioni in dettaglio

Localizzazione automatica

La precisione viene migliorata combinando più fonti (GPS, antenne cellulari, reti Wi-Fi vicine). Il dato arriva al 112 sotto forma di coordinate insieme a un indicatore di accuratezza in metri. L’operatore vede sulla sua mappa esattamente dove si trova il chiamante.

Chiamata silenziosa

Si attiva con un tocco. L’utente seleziona il tipo di emergenza tra le icone:

  • ambulanza (emergenza sanitaria);
  • vigili del fuoco;
  • forze dell’ordine.

L’operatore del 112 riceve la chiamata, la posizione e l’indicazione del tipo di intervento senza che il chiamante debba parlare. Una chat testuale può seguire, se la situazione lo permette.

Profilo personale

Compilato a freddo (a casa, con calma), include:

  • dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita);
  • contatti di emergenza (familiare o persona di fiducia da avvisare);
  • dati sanitari rilevanti (gruppo sanguigno, allergie a farmaci, terapie in corso, patologie croniche);
  • lingua principale, utile se l’operatore deve coinvolgere un interprete.

Limiti e cose da sapere

  • non sostituisce il 112: il numero da memorizzare resta 112, l’app è uno strumento integrativo;
  • richiede uno smartphone: anziani con cellulare di base ne sono esclusi (per loro vale la chiamata diretta al 112, che gode comunque del sistema AML automatico);
  • richiede copertura cellulare: in zone d’ombra (alcune valli, gallerie), funziona come un telefono qualsiasi;
  • non è un sistema di soccorso autonomo: non rimpiazza l’allarme medico, il pulsante salvavita per anziani, il braccialetto di emergenza;
  • non monitora costantemente la salute: si attiva solo quando avvii la chiamata.

Where Are U e il sistema 112 italiano

Il NUE 112 in Italia è coordinato dalle Centrali Uniche di Risposta regionali. Il Lazio ha attivato il NUE nel 2017, e da allora tutte le chiamate dei numeri di emergenza tradizionali (112 Carabinieri, 113 Polizia, 115 Vigili del Fuoco, 118 Sanitario) vengono inoltrate alla Centrale Unica di Roma, che smista all’ente competente.

L’app Where Are U è interoperabile con il sistema italiano: che tu sia a Milano, Roma o Genzano, la chiamata arriva alla Centrale Unica giusta sulla base della tua posizione.

Riferimenti ufficiali

Come parlarne in famiglia

Installare Where Are U è semplice, ma il vero valore arriva quando tutti i membri della famiglia ce l’hanno e sanno usarla:

  • coniuge/partner;
  • figli adolescenti con smartphone;
  • genitori anziani che hanno uno smartphone;
  • familiari con disabilità uditive.

Dedica 15 minuti in una sera per installarla insieme, compilare il profilo, fare una simulazione: aprire l’app senza chiamare, vedere quali icone sono disponibili, capire come si attiva la chiamata silenziosa. Il giorno dell’emergenza non è il momento di imparare.

Per approfondire

Sul nostro sito:

Fonti istituzionali:

In emergenza: 112. Con Where Are U, il 112 sa anche dove sei.