Tre cifre
per salvarsi

Quando i numeri
erano tanti

Per generazioni, chiedere aiuto ha richiesto sapere chi chiamare: il 113 per la polizia, il 115 per i pompieri, il 118 per l’ambulanza — e prima ancora, il centralino con le operatrici che smistavano le chiamate a mano. Nel momento peggiore della tua vita dovevi ricordare il numero giusto, spiegarti, magari richiamare altrove.

L’Europa decise di cambiare logica con la decisione 91/396/CEE del 1991: un solo numero, il 112, uguale in tutta l’Unione — dalla Lapponia a Lampedusa. Da turista a Berlino o a casa tua, le cifre dell’aiuto sono le stesse.

L’idea è semplice e profonda: in emergenza non devi fare diagnosi. Non devi decidere se serve l’ambulanza, i pompieri o la polizia. Devi solo comporre tre cifre: a smistare ci pensa il sistema.

Cosa succede
quando componi

Nel Lazio la chiamata arriva a una Centrale Unica di Risposta: un operatore qualificato risponde, localizza la chiamata, filtra gli scherzi e gli errori (che sono tantissimi) e inoltra in pochi secondi all’ente giusto — soccorso sanitario, vigili del fuoco, forze di polizia — con una scheda già compilata. Tu racconti una volta sola; il sistema fa il resto.

La localizzazione è la rivoluzione silenziosa: con la tecnologia AML, lo smartphone invia automaticamente la posizione precisa alla centrale al momento della chiamata — decisiva quando non sai dove sei, in un bosco dei Castelli come in autostrada. E per chi non può parlare o sentire, l’app ufficiale Where Are U permette di chiamare con chat silenziosa e posizione già inclusa: l’accessibilità del soccorso non è un optional.

Il 112 funziona da qualsiasi telefono, anche senza credito e anche con la tastiera bloccata.

L'auto
che chiama da sola

L’ultimo capitolo lo scrive l’automobile. Dal 31 marzo 2018 ogni auto nuova omologata nell’Unione monta l’eCall: in caso di incidente grave — quando scattano gli airbag — il veicolo chiama da solo il 112, trasmettendo posizione, direzione di marcia e numero di passeggeri, e apre il canale voce con la centrale.

Dal centralino con le operatrici all’auto che chiama mentre tu non puoi: un secolo esatto di evoluzione, sempre con la stessa missione — accorciare i minuti tra l’emergenza e il soccorso. Perché nei soccorsi i minuti non sono tempo: sono probabilità di sopravvivenza.

Usarlo bene
è metà del soccorso

Il numero unico funziona se lo usiamo bene. Tre regole. Chiama per le emergenze vere: vita in pericolo, incendio, malore grave, reato in corso — ogni chiamata futile occupa la linea di chi sta morendo. Rispondi alle domande dell’operatore senza riagganciare: mentre parli, il soccorso è spesso già in viaggio; le domande non lo ritardano, lo guidano. Non riagganciare mai per primo.

E per tutto ciò che è urgente ma non è un’emergenza? Per le segnalazioni di protezione civile non urgenti c’è la Sala Operativa regionale (803 555); per il nostro Gruppo valgono i contatti ordinari. Il volontariato, ricordalo, non si attiva con una telefonata diretta: si attiva attraverso il sistema. Il numero dell’emergenza resta uno.