Protezione Civile — Genzano di Roma
Chiamare il 112 — Cosa dire e cosa NON dire
Scheda fotocopiabile — Secondaria di primo grado (11-13 anni)
Sapere cosa dire al 112 è importante. Sapere cosa NON dire lo è altrettanto: una telefonata mal fatta rallenta i soccorsi, intasa la centrale, o (peggio) li manda nel posto sbagliato. Nel Lazio il NUE 112 riceve oltre 1,5 milioni di chiamate l'anno: di queste circa il 50% sono improprie (informazioni, scherzi, errori). Una telefonata fatta bene salva minuti, e a volte vite.
🔬 Come funziona davvero il NUE 112
Il modello "call taker → dispatcher"
Il 112 non è un servizio di soccorso: è un filtro intelligente. Quando chiami, parli con un call taker (operatore laico, di solito un ex militare o civile addestrato). Mentre tu racconti, lui compila una scheda elettronica e in 30-60 secondi capisce di cosa hai bisogno. Poi smista la chiamata al dispatcher competente (118 sanitario, 115 VVF, 113 polizia, 112-CC carabinieri). Tu fai una sola chiamata, lui ne fa partire molte. Il sistema è basato sulla Direttiva 2009/136/CE (servizio universale) ed è obbligatorio in tutta l'UE.
Fonte: EENA — European Emergency Number Association; Direttiva 2009/136/CE; D.Lgs. 70/2012.
📖 Glossario operativo
- NUE 112
- Numero Unico di Emergenza europeo. In Italia attivato gradualmente: prima regione Lombardia 2010, Lazio dal 2017. Oggi copre 100% territorio nazionale.
- Call taker / Dispatcher
- due ruoli: chi risponde e qualifica la chiamata vs chi gestisce i mezzi di soccorso. A volte coincidono.
- AML (Advanced Mobile Location)
- tecnologia che invia automaticamente la posizione GPS del cellulare al 112 quando chiami. Attiva su Android e iOS dal 2017-2018.
- WhereAreU
- app italiana (Regione Lombardia, poi adottata da Lazio) che invia precisione GPS < 10 m. Gratuita.
- Chiamata impropria
- non emergenza (informazioni, scherzo, errore). In Italia ~50% del totale. Per scherzi: art. 658 c.p. (procurato allarme), fino a 6 mesi di arresto.
- Accessibilità (NG112)
- prossima generazione del 112 con SMS, video-chiamata, lingua dei segni in tempo reale. In sperimentazione 2024-2026 per non udenti.
- Direttiva 2009/136/CE
- "Servizio universale" delle comunicazioni elettroniche. Obbliga ogni Stato UE ad avere il 112 gratuito, geolocalizzato, accessibile.
⚖️ Cosa dire vs cosa NON dire
✅ DA DIRE
- Dove sei (via, numero, città)
- Cosa vedi in modo concreto ("c'è del fumo nero")
- Quante persone sono coinvolte e come stanno
- Punti di riferimento visibili (semaforo, edicola, scuola)
- Resta in linea, ascolta le istruzioni
- Parla lentamente, frasi brevi
❌ NON DIRE
- "Fate presto!" (l'urgenza è già implicita, è inutile)
- "Non lo so dove sono" senza guardare la mappa del telefono
- Frasi vaghe: "è successa una cosa brutta"
- Diagnosi mediche: "ha l'infarto" (non sei medico)
- Bestemmie, insulti, urla isteriche
- Riattaccare prima dell'operatore
🎭 Simulazione: 3 scenari da analizzare
Scenario A — Incidente in bici
Stai tornando da scuola in bici. Il tuo amico cade e batte la testa. Sembra confuso. Sei in via Italia, davanti al supermercato.
Pessima telefonata: "Pronto 112? Aiuto, è caduto un mio amico, è morto, venite!!"
Buona telefonata: ?
1Riformula la "buona telefonata" per lo scenario A:
Scenario B — Bambino in difficoltà al parco
Al parco un bambino di 4 anni piange disperato. Sembra solo, sta cercando i genitori da 10 minuti. Tu hai 12 anni.
Pessima telefonata: "Salve, ho trovato un bambino, vediamo se i genitori si sbrigano."
Buona telefonata: ?
2Riformula la "buona telefonata" per lo scenario B:
Scenario C — Persona anziana svenuta
A casa di tua nonna. La nonna sviene. È respira ma non si sveglia. Sei tu a casa con lei, i tuoi sono al lavoro.
Pessima telefonata: "Aiuto la nonna sta morendo!! È un infarto!!"
Buona telefonata: ?
3Riformula la "buona telefonata" per lo scenario C:
📋 Domande di riflessione
4Perché "fate presto" è inutile da dire al 112?
5Se dici "ha l'infarto" e non è vero, l'ambulanza arriva con la dotazione SBAGLIATA. Spiega perché è meglio descrivere i sintomi visibili invece di fare diagnosi.
6Cosa rischia chi fa scherzi al 112? Cita l'art. 658 del codice penale (procurato allarme).
7Approfondimento: come funziona la localizzazione automatica della chiamata 112 in Italia (sistema AML)? Perché è importante anche se sai dirgli l'indirizzo?
Per il/la prof · Note didattiche:
- Riformulazioni attese:
(A) "Buongiorno, ho 12 anni. Sono in via Italia davanti al supermercato di Genzano. Il mio amico è caduto dalla bici, è cosciente ma confuso e si è battuto la testa."
(B) "Ho 12 anni, sono al parco XYZ in piazza Z. C'è un bambino di circa 4 anni solo, piange. Sta cercando i genitori da 10 minuti."
(C) "Ho 12 anni, sono in via X numero Y, casa di mia nonna. Mia nonna è svenuta, respira ma non si sveglia. Lei ha 80 anni circa." - (4): l'urgenza è data dal fatto che chiami il 112; il 112 risponde sempre subito e fa partire i mezzi appena ha le info. "Fate presto" non aggiunge informazione.
- (5): l'ambulanza si predispone in base ai sintomi (es. defibrillatore per arresto cardiaco, immobilizzazione per trauma). Diagnosi sbagliata = mezzo sbagliato.
- (6): fino a 6 mesi di reclusione (più recentemente fino a 1 anno per il falso allarme); chiamata pagata dal padre per minorenne.
- (7) AML (Advanced Mobile Location): il cellulare invia automaticamente la posizione GPS al 112 quando chiami. Funziona anche se non sai l'indirizzo. Aiuto vitale per chi è perso o bambini piccoli.
- Estensione: collegare con Chiamo 112 (Primaria) e Analisi linguistica messaggio efficace (Sec II).