Titolo originale: Security and resilience — Emergency management — Guidelines for the use of social media in emergencies Comitato: ISO/TC 292 Tipo: Linee guida Pubblicato: 2021
Cos’è
ISO 22329 (2021) è lo standard internazionale sull’uso istituzionale dei social media in emergenza. Tratta quattro aree: monitoraggio (cosa accade sul web durante un evento), disseminazione (come l’ente pubblico parla al cittadino), interazione (come si risponde al pubblico), gestione della disinformazione (come neutralizzare notizie false senza amplificarle).
A chi serve
A enti pubblici, Protezione Civile, Vigili del Fuoco, ASL, Comuni e tutte le organizzazioni che comunicano sui social durante eventi avversi. È particolarmente utile per i Gruppi di Volontariato che gestiscono i social del proprio territorio.
Collegamento con la prassi italiana
È uno dei riferimenti diretti della Social Media Policy del Gruppo: la struttura standard del messaggio di crisi (tipo + livello-colore + area + cosa fare + fonte + prossimo aggiornamento) è coerente con ISO 22329 e con il draft CWA CEN/CENELEC Guidelines for effective social media messages in crisis and emergency situations.