Comunicazione coi familiari in emergenza

Per capo-sala / referente comunicazione

📞 Una sola persona dedicata. Mai tutti gli operatori che parlano ai familiari: la comunicazione frammentata genera ansia e contraddizioni.

✅ COSA COMUNICARE

Stato fisico oggettivo: "sta bene", "ha avuto un piccolo malore", "è stato ricoverato per accertamenti", "situazione stabile".

Localizzazione: dove è stato trasferito, indirizzo completo, telefono di riferimento, nome reparto.

Aggiornamento prossimo: quando li richiamerete (es. "domani alle 18:00 — la richiamo io").

Cosa possono fare: portare effetti personali (lista), fare videochiamate (orario X), informazioni mediche da fornire al medico ricevente.

❌ COSA NON COMUNICARE

Notizie incerte: "forse abbiamo trasferito suo padre". Aspetta conferma. Mai usare "credo", "penso", "non sono sicuro".

Diagnosi non confermate. Solo medico curante o medico ricevente comunicano diagnosi cliniche.

Notizie gravi per telefono a un familiare lontano, senza preparazione. Se la situazione è grave, decide la direzione sanitaria come comunicarla (di persona, medico presente).

📋 TEMPLATE TELEFONATA TIPO

"Buongiorno signor/signora ____________. Sono ____________ della RSA _____________. La chiamo per informarla che il signor/la signora _______________ è stato/a trasferito/a oggi alle ore ____ presso ____________________ (nome struttura, indirizzo). Sta bene / ha avuto un piccolo malore. Il telefono per parlare con lui/lei è ____________. Le ricordo che potete andare a trovarlo/a in orario __________. La richiamerò io domani alle ____ con nuovi aggiornamenti. Ha domande? Ci sono medicinali / oggetti personali che vorrebbe portare?"

📞 REGISTRO CHIAMATE

Data/Ora	Paziente	Familiare	Cosa comunicato	Prossimo contatto